Il Customer Happiness Center (CHC) è il team di Subito che gestisce le richieste di assistenza e supporta gli utenti nella risoluzione di problemi legati alla piattaforma, con l'obiettivo di offrirti un aiuto rapido ed efficace.
Prima di contattare l'assistenza
Se hai bisogno di supporto o desideri contattare l'assistenza, prova prima a cercare una risposta immediata tra gli articoli dedicati:
- Utilizza il box di ricerca inserendo frasi o domande articolate.
- Il sistema ti suggerirà subito degli articoli da consultare per darti una risposta immediata. Più dettagli inserisci nella ricerca, più i suggerimenti saranno precisi.
Come contattare l'assistenza e parlare con un operatore
Se i nostri articoli non hanno risolto i tuoi dubbi e hai ancora bisogno di contatto, siamo qui per te. Anche se non è disponibile un numero verde telefonico, puoi contattare il nostro team e ricevere supporto tramite email.
Nota importante: Prima di procedere, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account. Essere loggato sul sito o sull'app di Subito è fondamentale per permetterci di riconoscerti e darti supporto specifico sul tuo profilo.
Una volta effettuato il login, puoi inviare la tua richiesta tramite il modulo dedicato:
- Invia una richiesta (Form di contatto): Compila il modulo assicurandoti di selezionare l'argomento corretto. Una volta inviato, riceverai un'email di presa in carico con il numero assegnato alla tua pratica.
Informazioni utili da includere nella richiesta
Per permettere a un operatore di darti aiuto nel minor tempo possibile e risolvere la tua richiesta fin dal primo contatto, assicurati di includere sempre nel messaggio:
L'indirizzo email associato al tuo profilo Subito (se diverso da quello usato per scriverci).
Il numero dell'annuncio o il link dell'inserzione di cui stai parlando (se la richiesta riguarda un annuncio specifico).
Il codice della transazione o della spedizione (se hai bisogno di supporto per un acquisto o una vendita).
Una descrizione dettagliata del problema
Immagini di supporto: se utile ai fini della richiesta, allega uno screenshot dello schermo (in caso di anomalie sul sito o sull'app) oppure una foto (ad esempio dell'oggetto ricevuto, dell'etichetta o del pacco per problemi con la spedizione).
Orari del servizio:
Il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, mentre nel weekend e nei giorni festivi siamo operativi dalle 8.00 alle 16.00.
Nota: Ti chiediamo gentilmente di non aprire più richieste per lo stesso motivo, in modo da non rallentare il lavoro di gestione del nostro team