È possibile aprire una contestazione nel caso si verifichi uno di questi problemi:
- L’oggetto non è conforme a quanto è stato descritto o alle foto presenti nell’annuncio;
- L’oggetto è rotto o non funzionante e questo non era stato indicato nell’annuncio;
- L’oggetto non è arrivato.
Quando puoi aprire una contestazione
- Hai ricevuto l’oggetto ma non è conforme: Puoi aprire una contestazione solo dopo aver segnalato il problema al venditore e provato a trovare un accordo con lui.
- Non hai ricevuto l’oggetto: Puoi aprire direttamente una contestazione, senza dover prima segnalare un problema.
Le tempistiche da rispettare sono le stesse indicate per la segnalazione di un problema, a seconda che la spedizione sia gestita con TuttoSubito o autonomamente dal venditore:
- Spedizione gestita con TuttoSubito:
- dopo 7 giorni dalla data di spedizione (o dalla notifica di presa in carico da parte del corriere)
- oppure entro 3 giorni dalla ricezione dell'articolo. Trascorsi i 3 giorni dalla consegna dell'articolo, il pagamento verrà trasferito al venditore.
- Spedizioni gestite autonomamente dal venditore:
- dopo 2 giorni dalla dichiarazione di avvenuta spedizione.
Attenzione: se non segnali problemi e/o non apri una contestazione, trascorsi 10 giorni dalla spedizione dell’articolo, la transazione si intenderà conclusa, il pagamento verrà trasferito al venditore e non sarà più possibile aprire una contestazione.
Come aprire una contestazione
Per aprire una contestazione non dovrai far altro che seguire questi semplici passaggi:
- Clicca sul pulsante Dettaglio ordine all'interno della chat tra te e il venditore
- Premi Segnala un problema nel passaggio successivo
- Seleziona il tipo di problema riscontrato e clicca su Continua
- Se hai selezionato Ho problemi con l’oggetto, troverai il bottone Ho bisogno di aiuto: cliccalo e poi premi Apri contestazione
- A questo punto non dovrai far altro che descrivere il problema riscontrato e cliccare sul bottone rosso Blocca questo acquisto.
Il nostro Supporto analizzerà il caso e contatterà entrambe le parti per risolvere la contestazione nel modo più efficiente possibile.
In assenza di risposte da parte tua o del venditore alle richieste del Supporto, quest’ultimo procederà in autonomia in base alle informazioni disponibili.
Importante: se clicchi su Conferma ricezione non potrai più aprire una disputa. Fallo solo dopo aver ricevuto e controllato che l'oggetto sia conforme a quanto acquistato.
Annullare una contestazione
Durante la verifica di una contestazione, potresti ricevere l’oggetto o trovare un accordo direttamente con il venditore. In questi due casi avrai la possibilità di annullare la disputa.
Ti basterà cliccare sul bottone “Annulla contestazione” nella scheda oggetto all’interno de “i tuoi ordini” o nella chat con il venditore.
Se annulli la contestazione:
- Il pagamento verrà inviato al venditore
- L’ordine sarà concluso definitivamente
- Non sarà possibile aprire una nuova contestazione per lo stesso oggetto
Contestazione aperta dal venditore
Dopo aver segnalato al venditore un problema con l’ordine, in caso di mancato accordo o di problemi con la restituzione dell’oggetto, anche il venditore potrà aprire una contestazione.
In questo caso, il nostro Supporto si metterà in contatto con entrambe le parti per risolvere la contestazione.
In assenza di una risposta da parte tua o del Venditore alle richieste del Supporto, quest'ultimo risolverà autonomamente la contestazione sulla base delle informazioni ricevute.